O que faz exatamente a Neumotik?
Construímos duas coisas para empresas em Portugal. A primeira é software de gestão à medida: ERP, CRM, portais internos e plataformas desenhadas sobre o processo real da empresa, em vez de a obrigar a encaixar num produto de prateleira. A segunda é inteligência artificial que trabalha dentro desses sistemas, na forma de agentes que consultam dados, tratam de tarefas repetitivas e respondem com a origem à vista. O código, a infraestrutura e a documentação ficam na propriedade do cliente, e os dados são alojados na União Europeia.
Quando é que compensa construir um ERP ou um CRM à medida em vez de comprar?
Compensa quando o processo da empresa tem regras que o produto de prateleira não aceita, e a equipa já mantém folhas de cálculo em paralelo para contornar isso. Também compensa quando o custo por utilizador de uma licença cresce mais depressa do que o negócio, ou quando a informação está espalhada por sistemas que não comunicam. Não compensa quando o processo é comum ao setor e uma ferramenta existente o cobre bem, quando ainda não há clareza sobre o problema, ou quando o orçamento fica abaixo de 5.000€. Nesses casos dizemo-lo no diagnóstico.
Integram-se com o ERP e o CRM que já usamos?
Sim, e é quase sempre esse o ponto de partida. Integramos por API quando existe, por base de dados quando não existe, e por ficheiros ou webhooks quando é o que há. O objetivo não é substituir o que já funciona: é ligar o que está separado e construir de raiz só o que falta mesmo. Substituir tudo de uma vez costuma ser a opção mais cara e a mais arriscada.
Que tipo de resultados posso esperar?
Não prometemos percentagens antes de conhecer a sua operação, porque seria inventar. No diagnóstico escolhemos um processo concreto, medimos quanto tempo e dinheiro consome hoje e definimos com o cliente a métrica que vamos acompanhar. Se as contas não fecharem, dizemos antes de começar. Os ganhos aparecem tipicamente em horas de equipa libertadas, erros manuais eliminados e decisões tomadas com dados actuais em vez de relatórios fechados semanas depois.
Quanto tempo demora a ver resultados?
A maioria dos projetos tem entre 8 e 16 semanas de implementação. Projetos mais focados podem ser entregues em 6 semanas; plataformas complexas podem levar 6 meses ou mais. Definimos prazos realistas na fase de proposta e cumprimos.
E se não gostar do resultado?
O risco está controlado pelo processo, não por uma promessa. Antes de escrever código validamos protótipos e wireframes consigo. Durante a implementação há demonstrações a cada 2 semanas, com ajustes dentro do âmbito acordado. No fim da primeira fase existe um ponto formal de decisão em que escolhe se continua ou fica por ali. Quando chega a entrega final, já aprovou o produto várias vezes.
Como funciona o pagamento?
Normalmente dividimos em 3 fases: 30% no arranque, 40% a meio do projeto e 30% na entrega final. Para projetos maiores, podemos definir marcos de pagamento alinhados com entregas parciais. Tudo fica detalhado na proposta.
Oferecem manutenção após a entrega?
Sim. Os primeiros 3 meses de suporte técnico estão incluídos. Depois disso oferecemos contratos de manutenção e evolução contínua adaptados às suas necessidades, mas nunca em regime de dependência: o código, a infraestrutura e a documentação são seus, e pode passar a manutenção para outra equipa quando quiser.
Software à medida vs SaaS - quando compensa investir?
Um SaaS como Salesforce ou Monday custa 25-100€/utilizador/mês, o que parece barato inicialmente. Mas quando soma 50 utilizadores durante 5 anos, está a pagar 75.000 a 300.000€ por uma ferramenta genérica que não se adapta ao seu negócio. Software à medida tem um investimento inicial maior, mas é seu para sempre, sem taxas mensais por utilizador, e faz exatamente o que o seu negócio precisa. Para empresas com processos específicos ou mais de 20 utilizadores, o break-even acontece tipicamente entre 12 e 24 meses.
Já damos ChatGPT à equipa. Porque é que isto é diferente?
Essas ferramentas são boas a escrever texto e a responder a partir do que existe na internet. Não conhecem o vosso histórico de clientes, não abrem o CRM, não seguem as vossas regras internas e não deixam registo do que fizeram. Ajudam uma pessoa a trabalhar mais depressa; não tratam do processo. Um agente à medida trabalha sobre os vossos dados, executa a tarefa nos vossos sistemas e mostra a fonte de cada resposta.
Os dados da minha empresa ficam seguros? Onde são alojados?
Os sistemas que construímos correm em infraestrutura na União Europeia e os dados da sua empresa não são usados para treinar modelos públicos. Definimos à partida que informação cada agente pode ler e que ações pode executar, com registo de utilização por utilizador. Assinamos NDA por defeito, antes de qualquer conversa técnica.
E se a IA responder mal ou inventar informação?
É a preocupação certa e trata-se com engenharia, não com promessas. Os agentes não respondem de memória: respondem a partir dos documentos e sistemas da sua empresa e mostram a fonte de cada resposta, para que qualquer pessoa possa verificar. Para ações com impacto real, como enviar uma proposta ou alterar um registo no CRM, definimos consigo quais exigem aprovação humana. Antes de entrar em produção, testamos com casos reais do seu negócio.
Isto vai substituir a minha equipa?
Na prática não é o que acontece. Os processos que mais compensa automatizar são os que ninguém gosta de fazer: copiar dados entre sistemas, procurar informação dispersa, preencher relatórios. A equipa continua a fazer o trabalho que exige julgamento e relação com o cliente, com menos horas gastas em tarefas mecânicas. Envolvemos as pessoas que usam o processo desde o desenho, porque são elas que sabem onde estão as exceções.
Fico dependente da Neumotik?
Não. O código e a infraestrutura são seus. Entregamos documentação técnica, acessos e formação à equipa, e o sistema corre em contas que a sua empresa controla. Se quiser passar a manutenção para outra equipa ou trazê-la para dentro de casa, pode fazê-lo sem renegociar nada connosco.
Quanto custa um projeto destes?
Depende do âmbito, mas damos referências à partida para poupar tempo aos dois lados. Um primeiro agente em produção, ligado a um sistema real, situa-se tipicamente entre 7.500€ e 15.000€. Uma plataforma de IA interna com vários agentes de departamento e integração ao ERP ou CRM situa-se entre 25.000€ e 45.000€. Projetos de CRM ou ERP à medida começam por volta dos 15.000€. O valor exato fecha na proposta, depois do diagnóstico, e não muda a meio do caminho.
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