Uma empresa de logística com 40 veículos perdia encomendas e não sabia porquê
Uma empresa de logística com 40 veículos e 3 armazéns enfrentava erros de expedição constantes, stock desatualizado e zero visibilidade sobre entregas em curso. A gestão operacional era feita em Excel e a comunicação com os motoristas por telefone. Este caso mostra como um painel de operações centralizado transformou uma operação caótica numa máquina eficiente.
O Problema
O inventário era gerido em folhas de cálculo partilhadas que ficavam desatualizadas em minutos. Quando um operador de armazém separava uma encomenda, a informação podia demorar horas a chegar ao sistema. O resultado: envio de produtos errados, quantidades incorretas e encomendas duplicadas.
As rotas eram planeadas manualmente e os motoristas contactados por telefone para alterações de última hora. Não existia rastreamento de entregas, e os clientes ligavam regularmente a perguntar onde estava a sua encomenda. A direção só tinha visibilidade dos números ao final do mês, quando os erros já tinham acontecido.
O Que Fizemos
Desenvolvemos um painel de operações integrado que conecta armazéns, frota e gestão num único sistema:
- Inventário em tempo real com leitura de códigos de barras e atualização instantânea entre armazéns
- Motor de otimização de rotas com horários de entrega, restrições de veículos e tráfego em tempo real
- App mobile para motoristas com lista de entregas, navegação integrada e confirmação digital com assinatura
- Rastreamento de entregas em tempo real acessível aos clientes via link de tracking
- Dashboard operacional com alertas de stock mínimo, desvios de rota e KPIs diários
A implementação durou 12 semanas. Começámos por um armazém piloto nas primeiras 4 semanas, ajustámos com base no feedback da equipa operacional e expandimos progressivamente para os restantes dois armazéns e toda a frota.
Os Resultados
Nos primeiros 90 dias após o rollout completo:
A validação por código de barras e os alertas automáticos reduziram os erros de separação e envio de 12% para 3,6%.
A otimização de rotas e a eliminação de entregas duplicadas ou devoluções reduziram os custos operacionais em 30%.
A direção passou a ver o estado do inventário, entregas em curso e KPIs operacionais a qualquer momento, de qualquer dispositivo.
A redução de erros, devoluções e custos de combustível permitiu recuperar o investimento total em 5 meses.
"Antes, perder encomendas era quase normal. Hoje temos controlo total. Sabemos onde está cada produto, cada veículo e cada entrega em tempo real."
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