O conhecimento da empresa deixa de estar na cabeça de duas ou três pessoas. Contratos, procedimentos e histórico ficam pesquisáveis em linguagem natural, ligados ao ERP e aos sistemas internos, com acessos definidos por perfil.
É uma camada de IA privada que funciona sobre o conhecimento da sua empresa. Em vez de responder a partir do que aprendeu na internet, responde a partir dos seus contratos, procedimentos, propostas antigas, registos do ERP e histórico de clientes. Qualquer pessoa da equipa pergunta em linguagem normal e recebe a resposta com a fonte à vista.
A diferença face a um assistente genérico não está no modelo de linguagem, está no acesso. O modelo é o mesmo; o que muda é ter ou não o contexto real do negócio, permissões por perfil e registo de quem consultou o quê.
Na maioria das empresas, o que faz a operação funcionar não está escrito. Está na cabeça de quem cá está há mais tempo. Quando essa pessoa sai, adoece ou muda de funções, a operação abranda e ninguém consegue explicar exatamente porquê. O que está escrito está espalhado por pastas, emails e sistemas que não falam entre si, e ninguém tem tempo de o organizar.
Não é uma enciclopédia interna que ninguém abre. São perguntas concretas, feitas no momento em que o trabalho acontece.
Que preço praticámos com este cliente, o que ficou acordado no último contrato, que objeções apareceram em negócios parecidos. O agente responde com a proposta anterior anexada, em vez de obrigar a procurar em pastas.
Como se trata esta exceção, que passos tem este processo, o que se faz quando o fornecedor falha. As respostas vêm dos vossos manuais e do histórico de casos, não de boas práticas genéricas.
Quem chega tem onde perguntar sem interromper colegas. As dúvidas repetidas deixam de consumir tempo sénior, e as perguntas que aparecem mostram onde a documentação tem lacunas.
Que projetos deste tipo já fizemos, quanto custaram na prática, o que correu mal. Informação que existe mas que ninguém consegue reunir a tempo de a decisão ser tomada com ela.
Não é preciso organizar nada antes de começar. Se estivesse tudo organizado, provavelmente não precisava disto. O trabalho é exatamente lidar com informação dispersa e ligá-la ao sítio onde o trabalho acontece.
Tratamos isto no início e não no fim. A infraestrutura fica na União Europeia, em contas que a sua empresa controla, e os documentos não são usados para treinar modelos públicos.
Começa-se por um departamento e por um conjunto pequeno de fontes. Alargar depois é fácil; começar por tudo ao mesmo tempo raramente acaba bem.
Percebemos onde está o conhecimento hoje, quem depende de quem e que perguntas se repetem. Devolvemos por escrito por onde faz sentido começar.
Mapa das fontes a indexar, modelo de permissões por perfil e definição do que fica de fora. No fim tem âmbito, prazo e investimento fechados.
Base de conhecimento em produção para uma área, com um grupo de utilizadores reais. Testamos com as perguntas que eles fazem de facto, não com casos de demonstração.
Com o primeiro departamento a usar e medido, entram mais fontes e mais áreas. É aqui que passa a fazer sentido falar de agentes que executam ações.
Referências à partida, para poupar tempo aos dois lados. O valor exato fecha na proposta, depois do diagnóstico, e não muda a meio do caminho.
25.000€ a 45.000€
Base de conhecimento privada, dois a três agentes de departamento, integração ao ERP ou CRM e controlo de acessos por perfil. 8 a 12 semanas.
A partir de 45.000€
Vários departamentos, agentes que executam ações nos sistemas e evolução contínua acompanhada. 12 a 24 semanas.
Sob proposta
Os primeiros 3 meses de suporte estão incluídos. Depois, contrato de evolução adaptado, sem regime de dependência.
Diagnóstico gratuito, sem compromisso. Analisamos o seu processo e devolvemos um plano com âmbito, prazo e investimento. Resposta em 48h úteis, com NDA incluído por defeito.
Dois minutos para nos dizer o essencial. Respondemos em 48h úteis com uma primeira leitura do seu caso e, se fizer sentido, uma proposta de sessão.
Cada vertical tem desafios próprios. Veja como abordamos outros setores onde temos experiência comprovada.